Физические головоломки, приобретённые дистанционно
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи и в течение 7 дней после передачи. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи (статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Способ доставки — курьер, самовывоз или почта — на это право не влияет.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие кассового чека не лишает права подтвердить покупку иными доказательствами. Невскрытая упаковка не является самостоятельным обязательным условием возврата. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может быть использован исключительно им (например, изделие, изготовленное персонально для этого покупателя).
Как заявить о возврате
Напишите на sales@iqpuzzle.ru в свободной форме: номер заказа или другие сведения, позволяющие найти покупку, товар, контакт для ответа и требование о возврате. Причину отказа от товара надлежащего качества указывать не обязательно. Мы сообщим способ и адрес передачи товара; ожидание нашего ответа не сокращает установленный законом срок отказа. Сохраните подтверждение отправки обращения и товара.
Деньги за товар надлежащего качества возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из суммы могут быть удержаны только документально подтверждённые расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя продавцу. Стоимость первоначальной доставки покупателю по этому основанию не удерживается.
Товар с недостатком
При обнаружении недостатка покупатель может заявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей»; указанный выше 7-дневный срок для товара надлежащего качества их не ограничивает. Направьте описание проблемы и, по возможности, фотографии на sales@iqpuzzle.ru. Дополнительные документы или фотографии помогают проверке, но не являются условием для подачи требования.
Цифровые подсказки и решения рассматриваются отдельно в Пользовательском соглашении. Условия этой страницы не ограничивают права потребителя, установленные законом.